随着企业竞争的日益激烈，外包业务逐渐成为企业降低成本、提高效率的一种重要手段，在外包过程中，突发事件的出现往往会给企业带来诸多困扰和挑战，如何应对外包突发事件，成为了企业必须面对和解决的问题，本文将探讨外包突发事件的特点、成因及应对策略。

外包突发事件的特点与成因

外包突发事件是指在外包业务过程中，由于各种原因导致的突发性事件，其主要特点包括：突发性、不确定性、影响广泛性等，其成因主要包括以下几个方面：

1、供应商管理不善：供应商作为外包业务的重要一环，其管理不善可能导致突发事件的发生。

2、沟通不畅：企业与外包供应商之间的沟通不畅，可能导致信息误解或延迟，从而引发突发事件。

3、法律法规变化：政策法规的变化可能对外包业务产生影响，从而引发突发事件。

4、技术风险：技术更新迭代快速，技术风险可能导致外包项目无法按时完成或质量不达标。

外包突发事件的应对策略

面对外包突发事件，企业应采取以下策略：

1、建立预警机制：企业应建立外包业务预警机制，通过风险评估、信息收集等手段，提前预测可能发生的突发事件。

2、制定应急预案：根据预测结果，企业应制定针对性的应急预案，明确应急流程、责任人等。

3、加强供应商管理：选择有信誉、经验丰富的供应商，加强供应商的培训与监督，确保供应商的管理水平符合要求。

4、加强沟通协作：建立有效的沟通渠道，确保企业与供应商之间的信息畅通，定期召开项目进展会议，及时解决问题。

5、法律法规遵循：密切关注政策法规的变化，确保外包业务符合法律法规要求。

6、技术风险管理：对外包项目涉及的关键技术进行风险评估，制定相应的风险控制措施。

7、灵活应对：在突发事件发生时，企业应灵活应对，根据具体情况调整策略，确保项目的顺利进行。

案例分析

以某企业为例，该企业在外包业务过程中，因供应商管理不善导致项目延期，面对这一突发事件，该企业及时采取应对措施，加强与供应商的沟通协作，调整项目管理策略，最终成功完成项目，这一案例表明，面对外包突发事件，企业应采取积极的态度和措施，确保项目的顺利进行。

外包突发事件是企业外包业务过程中必须面对和解决的问题，本文通过分析外包突发事件的特点、成因及应对策略，提出了建立预警机制、制定应急预案、加强供应商管理、加强沟通协作、法律法规遵循、技术风险管理以及灵活应对等策略，希望对企业应对外包突发事件有所启示和帮助。